Tipo: 

 Título Propio de Experto Universitario, expedido por la Universidad de Universidad Europea Miguel de Cervantes.

  Título obtenido:

  Experto Universitario en Gestión de Atención Ciudadana y Administración Pública Electrónica * 

* Se emitirá un justificante de haber llevado a cabo con éxito el título correspondiente.

   Este documento estará firmado y expedido por la entidad formadora.

Formar especialistas con competencias avanzadas en la gestión de atención ciudadana y la administración pública electrónica, capacitados para diseñar, implementar y supervisar procesos innovadores que mejoren la eficiencia, transparencia y accesibilidad de los servicios públicos, promoviendo una interacción efectiva entre las instituciones gubernamentales y la ciudadanía mediante el uso de tecnologías digitales y estrategias de gestión modernas.

Mejorar la Atención Ciudadana:

• Capacitar a los participantes en la implementación de modelos de atención al ciudadano orientados a la calidad, la accesibilidad y la satisfacción del usuario.
• Fomentar el uso de estrategias de comunicación efectiva para gestionar las necesidades y expectativas de los ciudadanos en distintos canales.

Fortalecer la Competencia en Administración Electrónica:

• Proveer conocimientos y habilidades para el diseño y la gestión de sistemas digitales que optimicen los procesos administrativos y mejoren la eficiencia operativa.
• Garantizar el dominio de herramientas tecnológicas que permitan una administración pública moderna, ágil y segura.

Promover la Transparencia y la Ética en la Gestión Pública:

• Desarrollar capacidades para integrar principios éticos en la toma de decisiones administrativas y en la interacción con la ciudadanía.
• Impulsar la transparencia y la protección de datos mediante el cumplimiento de normativas relacionadas con la administración digital.

Impulsar la Transformación Digital en las Instituciones Públicas:

• Capacitar a los profesionales para liderar proyectos de innovación tecnológica dentro de las organizaciones públicas.
• Facilitar la adopción de soluciones digitales que promuevan la participación ciudadana y el acceso equitativo a los servicios públicos.

Fomentar el Conocimiento de Marcos Normativos:

• Proporcionar una comprensión integral de las normativas legales vinculadas a la digitalización y la atención ciudadana, asegurando su correcta implementación.
• Promover el respeto por los derechos de los ciudadanos en el ámbito de la administración pública electrónica.

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO: ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO. ATENCIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

UNIDAD FORMATIVA 1. Introducción

TEMA 1. Resumen

TEMA 2. Fuentes normativas

UNIDAD FORMATIVA 2. Atención al público

TEMA 1. Derechos de los ciudadanos

TEMA 2. La comunicación

UNIDAD FORMATIVA 3. Atención de personas con discapacidad

TEMA 1. Real Decreto 366/2007

MÓDULO 2. LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO. INICIATIVAS. RECLAMACIONES. QUEJAS. PETICIONES.

UNIDAD FORMATIVA 1. Introducción

TEMA 1. Resumen

TEMA 2. Pautas

UNIDAD FORMATIVA 2. Servicios de información administrativa. Información general y particular

TEMA 1. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

UNIDAD FORMATIVA 3. Iniciativas, reclamaciones y quejas

TEMA 1. Real Decreto 951/2005

TEMA 2. El derecho de petició

MÓDULO 3. CONCEPTO DE DOCUMENTO, REGISTRO Y ARCHIVO. FUNCIONES DEL REGISTRO Y DEL ARCHIVO. CLASES DE ARCHIVO Y CRITERIOS DE ORDENACIÓN.

UNIDAD FORMATIVA 1. Introducción

TEMA 1. Resumen

TEMA 2. Pautas

TEMA 3. Normas y fuentes

UNIDAD FORMATIVA 2. Los documentos administrativos: concepto y clases

TEMA 1. Normativa

TEMA 2. Definición, funciones y características

TEMA 3. Clasificaciones de los documentos

UNIDAD FORMATIVA 3. El Registro

TEMA 1. Cómputo de plazos

TEMA 2. Registros electrónicos

TEMA 3. Registros electrónicos de apoderamientos

UNIDAD FORMATIVA 4. El archivo

TEMA 1. Clases de archivo: especial referencia al archivo de gestión

TEMA 2. El archivo de gestión. Criterios de ordenación del archivo

MÓDULO 4. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y SERVICIOS AL CIUDADANO. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. ANÁLISIS DE PRINCIPALES PÁGINAS WEB DE CARÁCTER PÚBLICO. SERVICIOS TELEMÁTICOS. OFICINAS INTEGRADAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL. EL PUNTO DE ACCESO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO.

UNIDAD FORMATIVA 1. La Administración electrónica y el servicio público

TEMA 1. Registro electrónico

TEMA 2.  Archivo electrónico de documentos

TEMA 3. Expediente electrónico

TEMA 4.  Notificación por medios electrónicos

UNIDAD FORMATIVA 2. Funcionamiento electrónico del sector público

TEMA 1. Funcionamiento electrónico del sector público

UNIDAD FORMATIVA 3. Soportes de la Administración Electrónica: La firma electrónica y el certificado digital.

TEMA 1.  Introducción

TEMA 2.  Identificación y firma de los interesados en el procedimiento

UNIDAD FORMATIVA 4. Análisis de principales páginas web de carácter público

TEMA 1. Análisis de principales páginas web de carácter público

UNIDAD FORMATIVA 5. Servicios telemáticos

TEMA 1. Cl@ve

TEMA 2. Registro electrónico

TEMA 3. DEHú

TEMA 4. SIA

TEMA 5. Red Sara

TEMA 6. Teléfono 060

UNIDAD FORMATIVA 6. Oficinas integradas de atención al ciudadano

TEMA 1. Convenios de Oficinas Integradas de atención al ciudadano

TEMA 2. Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR)

UNIDAD FORMATIVA 7. Ventanilla única empresarial

TEMA 1. Real Decreto 127/2015

TEMA 2. Sistema CIRCE

TEMA 3. PAE electrónico

UNIDAD FORMATIVA 8. El Punto de Acceso General de la Administración General del Estado

TEMA 1. administracion.gob.es

TEMA 2. Regulación del PAG